Política de Privacidade
A Botanilla respeita a sua privacidade e protege seus dados pessoais. As informações coletadas em nosso site são utilizadas apenas para processamento de pedidos, comunicação e melhorias na experiência de compra. Não compartilhamos seus dados com terceiros sem autorização.
Política de envio e retiradas
Envio: .
• Prazo: após a confirmação do pagamento, seu pedido será enviado em até 3 dias úteis. O prazo apresentado durante o checkout já está considerando esse período.
• Para a entrega via motoboy, vamos verificar a disponibilidade do nosso motorista parceiro. Entraremos em contato para combinar o horário mais conveniente para você.
Retiradas: Para garantir que tudo ocorra da melhor forma, as retiradas serão feitas somente com horário agendado. Entraremos em contato para combinar o horário e passarmos o endereço completo do ateliê, então não se esqueça de preencher seu telefone corretamente.
Política de Troca e Reembolso
Queremos que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos. Se precisar trocar ou devolver algum deles, confira nossas diretrizes abaixo:
1. Trocas
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
• Produto com defeito de fabricação
• Erro no envio (ex.: produto diferente do solicitado)
Para solicitar a troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento. Anexe fotos do produto e da embalagem original para análise, informe o número do pedido e seu nome completo.
Se a troca for aprovada, enviaremos uma etiqueta de envio ou um código de postagem dos Correios para que o produto seja devolvido sem custo. Assim que o item for recebido e analisado, enviaremos o novo produto em até 5 dias úteis.
Se o produto solicitado para troca não estiver disponível no momento, o cliente poderá escolher entre:
• Aguardar a reposição do estoque e receber o item assim que estiver disponível.
• Trocar por outro produto de igual valor disponível na loja.
• Solicitar o reembolso conforme as condições da nossa política.
2. Devoluções e Reembolsos
Caso você não esteja satisfeito com sua compra, aceitamos devoluções dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Anexe fotos do produto e da embalagem original para análise, informe o número do pedido e seu nome completo.
Condições para devolução:
• O produto deve estar intacto, sem uso e na embalagem original.
• O frete de devolução é por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
Assim que recebermos e analisarmos o produto, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento original:
• Cartão de crédito: o estorno será feito na fatura do cartão.
• Cartão de débito: o reembolso será feito diretamente na conta bancária vinculada ao cartão. (O prazo para ambos pode variar conforme a operadora do cartão.)
• PIX ou boleto: o reembolso será depositado na conta informada pelo cliente.
Na Botanilla, queremos que sua experiência seja leve e sem preocupações. Se precisar de qualquer ajuda, conte com a gente! 🌿